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售后服务/JOIN GENERAL SITUATION

  服务承诺
  
  1.坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》,为从正规渠道购买产品的消费者提供全方位的服务。
  
  2.设立全国24小时售后服务热线:400-850-5518(晚上23:00至次日早上8:00为电脑语音服务)。
  
  3.消费者报装、报修后,前锋服务单位与消费者预约确定上门服务时间,签约区域中心城区24小时内上门服务(边远地区预约服务)。
  
  4.前锋全系列产品定期提供电话回访服务。
  
  服务政策
  
  一、产品保修期限
前锋厨卫
  前锋厨卫
  
  二、保修服务说明:
  
  1. 前锋2017年产品保修服务政策从2017年4月1日开始执行。
  
  2.人工煤气产品整机保修一年。
  
  3.产品保修期自购机之日起开始计算(从2017年4月1日以后购机)。在保修期内,用户持购机有效凭证方可获免费保修待遇。
  
  4. 无有效保修凭证的,按照产品生产日期后三个月作为起保日期,保修期限按照前锋2017年4月1日以前的保修政策执行。
  
  5. 特价机保修期限按照购机凭证标注和服务系统记录执行。
  
  6.用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品,其整机和主要部件的保修期为6个月。
  
  7. 对于降价销售的商品机(以发票为准),不退不换,降价部位和外观不予保修,性能故障按相应保修政策执行。
  
  8.异地购机或网络销售的前锋产品,用户凭购机发票和完整的机身条形码享受保修政策。
  
  9. 公司认可的VIP保修卡按公司相关保修政策执行。
  
  三、退换机政策
  
  1. 按照国家“三包”规定,用户购机后,如产品出现性能故障,7日内可以选择退机、换机或修理,15日内可以选择换机或修理。
  
  2. 对于不符合退机条件的,应按照国家规定收取产品折旧费,具体收费标准按国家“三包”有关规定执行;
  
  3. 产品换货后,三包有效期自换货之日起重新计算,并在发票上注明。
  
  四、维修
  
  1. 属于下列情况之一者,不属于保修范围,可实行收费维修:
  
  ♦消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
  
  ♦ 非前锋服务网点安装、拆卸、维修造成损坏的。
  
  ♦ 无三包凭证或有效购机凭证,或保修卡和有效购机凭证经过涂改的。
  
  ♦ 超过三包有效期,经修复仍可继续使用的
  
  ♦三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
  
  ♦ 因不可抗拒力造成损坏的(雷击、雨淋、自然灾害等)。
  
  ♦由于产品使用环境条件,如电源、气源、供水、温度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失的。
  
  2. 保修期外产品出现维修情况
  
  ♦ 整机超过三包有效期,但主要部件仍在三包有效期(如电机),主要部件发生性能故障的,应免费更换并回收旧件,不收取维修费/检修费;主要部件和非主要部件同时损坏的,主要部件免费更换并回收旧件,非主要部件收取配件费,不收取维修费/检修费。
  
  ♦ 整机、配件均在保修期外,收取维修费/检修费、配件费和远程费。
  
  ♦ 超过保修期的产品维修后,部件保修期为3个月,保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的,不收取用户任何费。
  
  五、其他
  
  1. 有效保修凭证的释义:
  
  ♦ 具备正规购机发票、公司认可的有效凭证(含合同)。
  
  2. 附件及赠品的服务:
  
  ♦ 所有附件均属于整机一部分,其保修参照整机政策执行,但不提供上门服务。
  
  ♦ 小礼品、小赠品的保修政策按照该礼品、赠品的国家相关法律执行。
  
  服务标准
  
  一、 保外维修收费组成:
前锋厨卫
  
  维修费/检修费、配件费、远程费。
  
  二、收费标准
  
  1. 维修费/检修费 单位:元/台(指导价)
  
  备注:
  
  ♦净水器产品更换滤芯,免收上门服务费
  
  ♦以上所有项目的收费标准与当地工商部门公布的收费标准不一致时,按照当地工商部门公布的收费标准执行。
  
  ♦未涉及的维修项目,保外收费价格按照所在区域行业服务标准执行。
  
  2. 配件费
  
  配件费是指维修过程中所需更换的元器件费用,由上门的服务人员出示零部件价格标准,并按标准收费。
  
  3. 远程费
  
  ♦电热水器、净水器远程费标准:
  
  •省会城市:跨区域远程单程超20公里以上服务按单程2元/公里计算(只收单程)。
  
  •其余地方:跨区域远程单程超10公里以上服务按单程2元/公里计算(只收单程)。
  
  ②其它产品远程标准:单程超20公里服务按单程2元/公里计算。
  
  ③一户有两件以上需维修的“前锋”产品,只收用户一次远程费。

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全国加盟热线:400-855-0058

成都前锋热水器售后维修服务中心

公司地址:成都前锋热水器售后维修服务中心

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